Especialista Experiência do Cliente - CRM

A Baldan é uma empresa que promove permanentemente o desenvolvimento dos seus colaboradores e do meio onde atua.

Nossa vocação é levar aos clientes tecnologia e confiabilidade, desenvolvendo com excelência equipamentos e soluções inovadoras para a agricultura.

Buscamos assim pessoas comprometidas com nossos valores, dispostas a aceitar desafios para crescimento e inovação. Se você quer fazer a diferença, venha fazer parte do time Baldan.

Atualmente, estamos em busca de um profissional para a posição de Especialista Experiência do cliente - CRM

• Implementar, monitorar e otimizar processos de atendimento e relacionamento com o cliente na plataforma Salesforce Service Cloud.
• Administrar o SAC da companhia, assegurando excelência e agilidade no atendimento, com foco na otimização da jornada do cliente, na eficiência dos processos e no controle orçamentário.
• Conduzir a automação e a evolução das réguas de relacionamento em canais diversos (URA, WhatsApp, e-mail, chatbot, entre outros), em parceria com as áreas de tecnologia e atendimento, visando eficiência, consistência e qualidade na jornada do cliente.
• Atuar como referência técnica na jornada de atendimento ao cliente, promovendo melhorias contínuas na experiência, com foco em NPS, CSAT, tempo de resposta e resolução de chamados.
• Desenvolver dashboards e relatórios sobre a performance e o comportamento dos clientes, transformando dados em insights estratégicos para tomada de decisão.
• Identificar e resolver pontos críticos na jornada do cliente, propondo melhorias que contribuam para o aumento da satisfação, fidelização e retenção.
• Colaborar de forma integrada com as áreas Comercial, Pós-venda e Marketing, assegurando uma experiência fluida e coerente ao longo de toda a jornada do cliente.
• Contribuir com iniciativas de engajamento, fidelização e pós-venda, fortalecendo o vínculo com os clientes e gerando valor contínuo para o negócio.
• Monitorar benchmarks e tendências de mercado em experiência do cliente, propondo inovações e boas práticas alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa.
• Promover uma cultura focada no cliente em toda a organização, estimulando práticas de escuta qualificada, resolução eficiente e melhoria contínua da experiência do cliente.
• Apoiar e capacitar as equipes que atuam na jornada do cliente, promovendo boas práticas de atendimento e o uso eficiente das ferramentas e réguas de relacionamento.

Formação:

Graduação em áreas como Administração de Empresas, Economia, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlacionadas.

Conhecimento desejável:

Planejamento de campanhas em parceria com times de Growth, com foco em dados e nos melhores canais para cada jornada.

Conhecimentos em Criação e gestão de réguas operacionais, transacionais, relacionais e por ciclo de vida do cliente.

Experiência prática em Salesforce, com construção de jornadas multicanal no Marketing Cloud.

Aplicação e análise de testes A/B.

🏥Plano de Saúde

🦷Plano Odontológico

🎗Seguro de Vida

🍴Restaurante Corporativo

💊Convênio Farmácia

💵 Programa de Participação nos Resultados

👨🏻‍💻Plataforma de Aprendizagem Corporativa

🧠 Assistência Psicológica

🏓 Espaço de Convivência "Juntos pelo Agro"

🏆 Empresa certificada pela GPTW

Desenvolver soluções inovadoras para a agricultura, que garantam a manutenção da vida. 

A Baldan carrega em sua história, desde 1928, muitos anos de parceria com o agro, porque acredita no poder da ajuda mútua e no fortalecimento de um grupo que aspira o mesmo futuro e resultados. 

É desse companheirismo que se criam laços fortes enraizados no solo de quem vive o campo diariamente, firmados por essa paixão em comum: a arte de cultivar a terra. 

Agricultura está muito além das máquinas, é sobre descomplicar processos, desenvolver soluções inovadoras e que sejam, acima de tudo, responsáveis por proteger todo o ecossistema envolvido, ou seja, ambientalmente corretas e socialmente mais justas. 

Estamos sempre presente nessa terra. 

Pelo agro e pela vida. 

Essa é a nossa vocação. 

SOMOS FEITOS DE PESSOAS PARA PESSOAS

Para honrar o compromisso de garantir sempre a melhor experiência para nossos clientes, contamos com mais de 1.500 mil Baldanzeiros em todo o Brasil. Por isso, ao fazer parte do time Baldan, você é protagonista da nossa história e nos ajuda a consolidar a mudança positiva que queremos levar a agricultura. Pelo segundo ano consecutivo fomos certificados pela GPTW, reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, o que garante um clima organizacional de excelência. 

Essas são conquistas de toda a Nossa Gente, que colaboram ativamente para criar um ambiente colaborativo no qual cada indivíduo pode se destacar por suas próprias conquistas e desempenhar suas tarefas de maneira inovadora, segura e satisfatória.

COMPROMISSO COM AS ATUAIS E FUTURAS GERAÇÕES

A Baldan reconhece seu impacto e assume compromissos com sua agenda ESG (Environmental, Social, and Governance - Ambiental, Social e Governança), oferecendo diversos projetos nessas três áreas. Na Governança, atuamos com um código de conduta ética e um canal de denúncia independente. Além disso, temos Projetos Sociais nas áreas de Cultura, Esporte, Saúde e Meio Ambiente, que abrangem as dimensões Social e Ambiental.